這是一個資訊傳播快速的時代（速度），也是一個社群媒體當道的時代（廣度）。兩項特性相輔相成的結果，就是一個品牌可能在瞬間崛起或衰退；而不管是好事或者壞事，肯定都會傳遍千里。 因此，每當商家、明星或政治人物爆發危機事件時，允許他們做出正確判斷、採取正確行動的時間越來越短。最後釀成巨大災難的，往往不是「危機」本身，而是錯誤的「危機處理」。 不論是沒有在第一時間說出事實，還是錯失了道歉的黃金時間點，錯誤的危機處理就像一股擴大民怨、火上加油的「作用力」，隨之而來的「反作用力」總是帶來更大的傷害。 不只發生在危機處理